Políticas de Devolución y Reembolsos

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Nicopoly queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en http://www.nicopoly.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

Cambios: Si el producto comprado no lo satisface, éste puede ser cambiado en cualquier tienda Nicopoly presentando la boleta o ticket de cambio. El plazo para realizar un cambio si compró online es de 30 días continuos desde que recibió el producto. En el caso de retiros en tienda, el cliente debe considerar la fecha del e-mail de notificación de retiro del producto.

Si no tiene una tienda en su ciudad, deberá devolver el producto a casa matriz (Eusebio Lillo 333, Recoleta), con costo por cuenta del cliente coordinando previamente el cambio al e-mail comprasenlinea@nicopoly.cl. Una vez acordadas las nuevas tallas, colores o productos se hará envío del cambio a la sucursal o dirección señalada por el cliente, quien tendrá que pagar el costo de este nuevo envío que será despachado “Por pagar”. Nicopoly nunca pagará los costos de envíos por cambios.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

Nicopoly siempre respetará el precio inicial pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

No aplican cambios ni devoluciones para bodies y accesorios tanto en compras online y presenciales.

La garantía no cubre deterioros causados por el uso normal del producto como tampoco abusos a los materiales del mismo.

Nicopoly se adhiere al derecho a retracto para el formato de compra online, permitiendo al cliente arrepentirse de la compra online dentro de un plazo de 10 días continuos una vez recibido el producto. En caso de productos con retiro en tienda debe considerar desde la fecha del e-mail de notificación de retiro del producto. Para esto es importante coordinar la devolución de el o los productos al correo comprasenlinea@nicopoly.cl y seguir las indicaciones dadas por el equipo de post venta. Las devoluciones de dinero se efectuan hasta 20 días hábiles después de recepcionado y revisado el estado del producto en nuestra Casa Matriz. No aplica esto para compras presenciales.

Para el caso de compras presenciales en tiendas, puedes cambiar el producto en cualquier tienda Nicopoly presentando boleta o ticket de cambio teniendo como plazo 30 días continuos desde la fecha de emisión de la boleta. En este caso no opera el derecho a retracto, por lo que no resulta posible devolver el dinero usando como fundamento motivos de gusto, talla u otras razones que no sean fallas de artículo, o solicitar la anulación de la compra.

En el caso de fallas en el artículo, tanto para compras online y tiendas físicas: Toda mercadería con posible falla será recibida y enviada a evaluación técnica, obteniendo una respuesta después de 7 días hábiles. En esos casos la empresa determina si la garantía opera y si el cambio es efectivo. El abono del dinero o reversa en la tarjeta de crédito, será realizado dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, desde la respuesta de evaluación técnica. En caso de que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente con despacho por pagar sin previo aviso, o se resguardará en nuestra Casa Matriz hasta ser retirado por el cliente.